Retours et politique de retour

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner selon les conditions indiquées ci-dessous ou nous contacter via WhatsApp au 3533896110.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, sans avoir à fournir de motif.

2. Conditions de retour

Pour être acceptée, la réclamation doit satisfaire aux conditions suivantes :

• Le bijou doit être intact, non utilisé et en parfait état.

• Il doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous les certificats d'authenticité, de garantie et de sceaux.

• Il ne doit y avoir aucun signe d'usure, de rayures ou de modifications.

3. Articles exclus du retour

Les retours ne sont pas possibles pour :

• Bijoux personnalisés ou sur mesure

• Bijoux gravés sur demande du client

• Articles endommagés suite à une utilisation incorrecte

PROCÉDURE DE RETOUR 1- Accédez à la section « VOS COMMANDES » en CLIQUANT ICI. 2- Pour la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur « DEMANDER UN RETOUR ». 3- Sélectionnez le ou les produits de votre commande que vous souhaitez retourner. 4- Veuillez retourner la marchandise ou la livrer à : Punto Gioielli Srl - Via Roma 34 - 89013 Gioia Tauro (RC) - Italie, sans retard excessif et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez notifié votre rétractation.Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. En cas de perte ou de non-livraison du colis retourné par le transporteur, nous ne procéderons pas au remboursement.
Vous n'êtes responsable que de la valeur indiquée des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous indiquerons également si votre demande de remboursement a été acceptée ou refusée et, le cas échéant, nous procéderons au remboursement.

REMBOURSEMENTS Les remboursements dépendent du mode de paiement choisi lors de la commande : - PAIEMENT EN ESPÈCES À LA LIVRAISON : Les remboursements sont effectués exclusivement par virement bancaire. Dans ce cas, vous devez nous communiquer vos coordonnées bancaires (IBAN et informations du titulaire du compte) par e-mail lors de votre demande de remboursement. - PAIEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE : Les remboursements sont effectués par virement bancaire sur le compte fourni par le client qui en fait la demande. - PAIEMENT PAR PAYPAL : Les remboursements sont traités directement via PayPal. - PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE : Les remboursements sont crédités exclusivement sur la carte bancaire utilisée pour l’achat.